Customer Retention Staff (B2B)

PT. Prospect Motor · 📍 Cikarang Selatan, Jawa Barat · Diposting 2026-10-03

FULL_TIME⭐ TERVERIFIKASI

Rp 6.000.000 - Rp 10.000.000 per bulan

Bergabunglah dengan PT. Prospect Motor, perusahaan terkemuka di industri otomotif, sebagai Customer Retention Staff (B2B). Di peran ini yang dinamis, Anda akan menjadi jembatan antara perusahaan kami dan klien bisnis kami yang berharga, memastikan kepuasan dan loyalitas jangka panjang. Di PT. Prospect Motor, kami berkomitmen untuk memberikan pengalaman terbaik kepada setiap pelanggan, dan Anda akan menjadi bagian dari tim yang berdedikasi untuk mencapai hal itu.

Setiap hari, Anda akan bekerja dengan sistem CRM kami seperti Salesforce dan HubSpot untuk melacak interaksi dengan klien. Anda akan bertanggung jawab untuk mengidentifikasi dan menangani masalah pelanggan, serta mengembangkan strategi untuk meningkatkan kepuasan pelanggan. Kami mencari seseorang yang memiliki pengalaman dalam manajemen hubungan pelanggan dan memiliki kemampuan komunikasi yang kuat.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

Mengelola dan memantau hubungan dengan klien bisnis kami menggunakan sistem CRM seperti Salesforce dan HubSpot.
Mengidentifikasi dan menangani masalah pelanggan dengan cepat dan efisien.
Mengembangkan strategi untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.
Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan kami.
Bekerja sama dengan tim penjualan dan layanan pelanggan untuk memastikan kepuasan pelanggan.
Membuat laporan bulanan tentang kinerja pelanggan dan rekomendasi untuk perbaikan.
Menjadi titik kontak utama untuk klien bisnis kami, memberikan dukungan dan solusi yang memuaskan.
Berpartisipasi dalam program loyalitas pelanggan dan promosi khusus untuk meningkatkan retensi pelanggan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

Minimal 3 tahun pengalaman dalam manajemen hubungan pelanggan, terutama dalam konteks B2B.
Pengalaman dengan sistem CRM seperti Salesforce dan HubSpot.
Kemampuan komunikasi yang kuat, baik lisan maupun tertulis.
Kemampuan analitis untuk mengumpulkan dan menganalisis data pelanggan.
Pengalaman dalam industri otomotif adalah nilai tambah.
Pendidikan minimal D3 dalam bidang terkait atau sarjana dalam bidang yang relevan.
Kemampuan berbahasa Inggris yang baik.
Sertifikasi dalam manajemen hubungan pelanggan atau sertifikasi terkait adalah nilai tambah.